Nogle gange vil man opleve at modtage en mail, omkring at invitationsmailen ikke kan leveres til underskriveren. Hvis dette er tilfældet, vil det være nødvendigt at gensende mailen. Det kan gøres ved at sende en påmindelse til underskriveren, men først kan det være fornuftigt at undersøge, hvad årsagen er til at mailen ikke kan leveres, så det ikke sker igen.

For at sende en påmindelse, skal man finde ordren under sit overblik. Herefter trykker man på det lille i, i højre side på ordren > Tryk så på klokken, ved underskriveren man ønsker at sende påmindelsen til.

Er der helt umuligt at levere mailen til underskriveren, kan man også kopiere underskriverens invitationslink, og dernæst manuelt sende linket til underskriveren.

For at kopiere linket til underskrift, skal man finde ordren under sit overblik. Herefter trykker man på det lille i, i højre side på ordren > Tryk så på link-ikonet, ved den relevante underskriver.

Når en mail ikke kan leveres, vil det ofte skyldes at den er blevet soft bounce eller hard bounce.

Soft bounce

En soft bounce opstår når mailen ikke kan leveres. Det vil typisk være en midlertidig årsag, og man kan derfor med fordel forsøge at sende en ny mail. Årsagen vil ofte være et af følgende.

Modtagerens indbakke er fuld. Der er derfor ikke plads til flere mails, så serveren kan ikke modtage yderligere mails.

Modtagerens mailserver er midlertidigt nede. Serveren kan f.eks. være offline pga. vedligeholdelse eller tekniske problemer.

Spamfiltre som gør at mailen måske bliver afvist.

Hard bounce

En hard bounce betyder at mailen permanent ikke kan leveres. Her vil det altså ikke være tilstrækkeligt at gensende mailen, men man skal i stedet undersøge årsagen før man gensender mailen. De typiske årsager kan være et af følgende.

E-mailen eksisterer ikke. Det kan være en stavefejl, en gammel e-mail eller at modtageren har oplyst en forkert e-mail.

Domænet eksisterer ikke. Det kan f.eks. være men ved en fejl har skrevet @notmail.com i stedet for @hotmail.com.